Jiménez-Bienestar Social

Servicio al Cliente 2 meses

El curso tiene como objetivo transmitir la importancia que tiene hoy en día ofrecer una buena atención al cliente. Siendo fundamental que exista una calidad total del servicio al cliente tanto por parte de la empresa como de todos los colaboradores.

Temas y contenidos del curso

Bienvenida
Explicación del programa de estudio. Concepto e importancia del servicio al cliente.
Principios y fundamentos
Análisis e importancia de los principios y fundamentos del servicio al cliente
Necesidad de una buena atención
¿Qué quieren los clientes y cuáles son las necesidades de atención?
Tipología y características de los clientes
Descripción de los tipos de clientes y sus características.
Servicio al cliente en Call Center
Fundamentos importantes del servicio que brindan los Call Center
La organización empresarial y los clientes
Estructura organizacional pensada en los clientes.
Calidad en servicio al cliente
Normas establecidas de calidad.
Barreras y retos de la atención al cliente
Tipos de barreras en la comunicación en el servicio al cliente.
Tipos, niveles y manejo de conflictos
Definición, naturaleza y más del conflicto.
Habilidades sociales
Empatía en la atención al cliente
El mal servicio y sus costos
Actitudes que determinan el buen o mal servicio al cliente
Estrategias de tecnología
Uso adecuado de la tecnología
Trabajo en equipo
Importancia, valor agregado al servicio al cliente
Liderazgo, poder y autoridad
Relación e importancia
Motivación, reconocimientos y recompensas
¿Qué necesitamos para brindar un excelente servicio al cliente?

Servicio al Cliente 2 meses

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