Descripción del curso
Formación integral para desempeñarte como mano derecha de la jefatura: calidad y servicio al cliente, atención telefónica profesional, archivología (física y digital), recursos humanos y ética, etiqueta y protocolo, y documentación comercial (cartas, CV, fundamentos contables y matemáticas comerciales). Enfocado en pymes, educación y sector público en Costa Rica.
Lo que aprenderás
- Implementar un protocolo de llamadas con guion, bitácora y ergonomía de puesto.
- Diseñar un sistema de archivo (alfabético/numérico/digital) con rotulación y tabla de retención para cero extravíos.
- Elaborar cartas, correos y CV impecables y calcular IVA, descuentos y promedios para cotizaciones y registros básicos.
Perfil de salida
- Gestiona la operación diaria de oficina: agenda, correspondencia, recepción de llamadas y control documental trazable.
- Aplica calidad y servicio: protocolos de atención, modales en oficina y manejo de clientes internos/externos.
- Redacta y formatea documentos profesionales (cartas, memorandos, CV) y reportes con bases contables y matemáticas comerciales.
Aplicación laboral
- Pymes, centros educativos, clínicas y municipalidades: estandariza trámites y reduce tiempos de respuesta.
- Servicios profesionales y comercio: atención telefónica y presencial que mejora la satisfacción del cliente.
- Inserción como Asistente/Secretaría ejecutiva, con proyección a Encargado(a) de Oficina.
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