Descripción del curso
Estudio aplicado del comportamiento humano en el trabajo: teorías de relaciones humanas y de la personalidad, comunicación asertiva, estructura organizacional moderna, cultura y clima; reclutamiento, desarrollo organizacional, liderazgo, inteligencia emocional, resolución de conflictos, servicio al cliente y ética profesional.
Lo que aprenderás
- Diseñar un plan de mejora del clima con acciones de comunicación y reconocimiento.
- Aplicar técnicas de conversación difícil y negociación colaborativa.
- Implementar un módulo de servicio al cliente con protocolos y métricas.
Perfil de salida
- Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales con asertividad y empatía.
- Aplica herramientas de liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos.
- Integra cultura y clima organizacional al desempeño y servicio al cliente.
Aplicación laboral
- Atención al cliente, ventas y administración con alto trato interpersonal.
- Equipos de servicio y oficinas públicas/educativas para mejorar convivencia y resultados.
- Procesos de reclutamiento y capacitación en pymes y cooperativas.
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