Descripción del curso
Programa intensivo de 2 meses para fortalecer fundamentos de servicio, tipología de clientes, comunicación, barreras y manejo de conflictos; servicio en call center; organización orientada al cliente; calidad; habilidades sociales; tecnología; trabajo en equipo; liderazgo y motivación.
Lo que aprenderás
- Diseñar un protocolo multicanal con guiones y SLA de respuesta.
- Implementar un plan de habilidades sociales y manejo de conflictos.
- Medir calidad de servicio con encuestas cortas y tableros simples de indicadores.
Perfil de salida
- Aplica principios y protocolos de servicio en atención presencial, telefónica y digital.
- Gestiona conflictos y barreras de comunicación con empatía y técnicas efectivas.
- Usa tecnología y trabajo en equipo para elevar satisfacción y fidelización.
Aplicación laboral
- Comercio, call centers, salud y educación con alto contacto con clientes.
- Pymes que buscan mejorar NPS, tiempos de respuesta y recuperación de servicio.
- Roles de atención, ventas, soporte y community management básico.
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