Temas y contenidos del curso

• Bienvenida
  Explicación del programa de estudio. Concepto e importancia del servicio al cliente.
• Principios y fundamentos
  Análisis e importancia de los principios y fundamentos del servicio al cliente
• Necesidad de una buena atención
  ¿Qué quieren los clientes y cuáles son las necesidades de atención?
• Tipología y características de los clientes
  Descripción de los tipos de clientes y sus características.
• Servicio al cliente en Call Center
  Fundamentos importantes del servicio que brindan los Call Center
• La organización empresarial y los clientes
  Estructura organizacional pensada en los clientes.
• Calidad en servicio al cliente
  Normas establecidas de calidad.
• Barreras y retos de la atención al cliente
  Tipos de barreras en la comunicación en el servicio al cliente.
• Tipos, niveles y manejo de conflictos
  Definición, naturaleza y más del conflicto.
• Habilidades sociales
  Empatía en la atención al cliente
• El mal servicio y sus costos
  Actitudes que determinan el buen o mal servicio al cliente
• Estrategias de tecnología
  Uso adecuado de la tecnología
• Trabajo en equipo
  Importancia, valor agregado al servicio al cliente
• Liderazgo, poder y autoridad
  Relación e importancia
• Motivación, reconocimientos y recompensas
  ¿Qué necesitamos para brindar un excelente servicio al cliente?