Descripción del curso
Domina la comunicación profesional en oficinas y pymes costarricenses: redacción impecable (ortografía, puntuación, estilos), atención telefónica y hablar en público con control de voz y lenguaje corporal. Aprenderás documentación comercial (cartas, actas, oficios, contratos básicos, facturas/recibos), etiqueta y protocolo, y archivística (física/digital) para responder con rapidez, cortesía y precisión.
Lo que aprenderás
- Elaborar plantillas listas para uso (carta de venta, pedido, pago, cobro, reclamo, queja, acta, memorando, oficio, agenda), con checklist ortográfica.
- Implementar un protocolo telefónico con guion.
- Diseñar un plan de archivo (alfabético/numérico/digital) en Drive/SharePoint con tabla de retención y control de versiones para cero extravíos.
Perfil de salida
- Redacta y formatea documentos empresariales sin errores (cartas, memorandos, actas, oficios, CV) aplicando reglas ortográficas y estilo profesional.
- Atiende llamadas y clientes con protocolo de cortesía, manejo de objeciones y registro de acuerdos; expone en público con voz y lenguaje corporal controlados.
- Implementa sistemas de archivo (físico/digital) y flujo de correspondencia que aseguran trazabilidad y cumplimiento de plazos.
Aplicación laboral
- Pymes, sector público y servicios profesionales: mejora de imagen institucional y reducción de retrabajos por errores de redacción.
- Atención al cliente/recepción/comercial: incrementa satisfacción y tiempos de respuesta gracias a guiones y bitácoras de llamadas.
- Oficinas administrativas/educativas/legales: orden documental (facturas, recibos, notas de débito/crédito, pagarés, planillas) listo para auditorías.
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